所谓管理，根据百度百科的定义：“管理（Manage）是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。”可见，管理的核心是人。
根据笔者多年的公司管理实践经验所得出来的见解，管理就是管理层用所有能调动的资源，激发基层员工的积极性，创造公司价值。但是，基于我们中国传统根深蒂固的上下级观念，我们往往在工作中将管理演变成了控制。很多管理人员对上司说话的时候细声谦逊，可是转身对员工说话的时候就厉声呵喝，完全不同的两个状态。尤其是国有企业和民营企业，有太多的企业有太多这样的管理人员，服务意识淡泊了一点，权势的概念强了一点。这种简单、粗暴、强势对待基层员工的做法，实际上却是从根本上损害了公司的发展。基层员工是企业最根本的组成部分，因为任何先进的设备和工艺都离不开基层员工的操作。可以说，没有基层员工的努力工作、创造利润，任何所谓的管理都无从谈起。
最近几年，受社会各种因素的影响，人力资源紧张成为制约生产秩序正常进行的瓶颈因素，想办法招来员工并留住员工已成为现阶段和今后一定时期内管理人员应该考虑并解决的问题，坚持人本思想，提升服务意识不失为解决以上问题的一个有效捷径。
提升服务意识，首先要从观念上有所改变，要放弃以罚代管的粗放管理模式，去掉围、追、堵、劫，坚持引导、教育、感化的工作方式，时时处处想员工之所想，急员工之所急，晓之以情，动之以理，用说教的方式代替严抓狠管，使员工由被动接受变为自动自发。其实，管理人员就是为企业、为员工服务的人员，就是带头解决各种问题的人。一线管理人员要时刻考虑，如何让员工有活干、干好活、多产出、多收入，并千方百计地减少员工劳动时间，降低劳动强度、改善劳动环境，力求让员工创造性地干、高高兴兴地干，来了就不想走。管理人员只有全心全意做好了员工服务工作，才能在企业里营造更加和谐的良好生产氛围，从而保质保量地完成各项生产任务。
为人民服务，这句口号在公司里面就是“为员工服务”，总经理应该为经理服务，经理应该为车间主任服务，车间主任应该为基层员工服务。只有树立这样的服务意识，公司才能是一个能够长期向上发展的组织；只有在服务的基础上谈管理，才是有本之源的管理。
笔者以前在深圳工作的时候，印象最深刻的公司不是华为，不是中兴通讯，而是边上的海王集团。笔者看着它从一个小小的医药公司在十几年的时间内，发展成为一个拥有数家上市公司，资产过百亿的集团公司，其员工的稳定性和向心力在深圳都是名列前茅的。笔者有幸与其公司的一高级副总裁一起探讨过该公司的发展历程和管理思路。他告诉笔者，其管理思路很简单，简单到一句话：一切向基层倾斜，感触甚深。这样的公司才是以后能够长青的公司。
目前，临亚面对的现状是什么？看一下我们的员工守则，说的大部分都是员工应该怎样怎样。当然，员工是应该做到其职责，但是里面管理人员对员工应该怎样怎样的话语，却是轻轻的一笔带过，这其中体现出来的差距何以千里？所以，笔者在此呼吁，为公司长远发展着想，改变公司管理层的服务意识刻不容缓。这样，公司才能走上长青之路。
上一版
下一版 
