销售人员跳槽，是每个企业最不愿见到却又无法回避的问题。如何避免因销售人员跳槽而引起的客户流失，这个企业课题显得极为重要。
从最初从事销售，到如今带领销售队伍，已经有很多年头。回想这个历程，我深深体会到带一支销售队伍的艰辛。最初，我也是怀着当一个圣君仁主的梦想，希望以德服人。然而，事实证明，要管理好一家企业，仅靠对员工好是远远不够的。因产品价格高，产品销售周期长，项目跟踪过程比较复杂，新入职销售人员往往要等上一年半载才能独立自主地出单。个别销售人员也会因为承受不了工作压力，还未真正投入工作，就动摇信心而离职。这对企业的用人、留人造成了很多的不便，甚至于损失。
在销售工作中，引入一套合理的客户关系管理系统用以管理客户资料显得尤为重要。销售人员习惯把个人的客户资料记录在本子上，因个人的习惯差异，每个人的记录方式各不相同，没有统一的格式。当销售人员离职后，面对一本记录混乱的工作笔记，谁都无法从中甄别出有跟踪价值的目标客户，导致这些客户白白流失。每个销售人员都存在着工资、差旅、业务费用。若一个新销售人员花掉一笔不菲的差旅费离职，却未引起客户的丝毫反应，这对企业而言，无疑是一种损失。
为解决这个问题，每一个企业都应该学会尽量在离职人员所留下的客户资料中筛选出有用的信息，这就需要一个完善的系统来管理客户资料和销售过程。我曾先后尝试过好几款不同的软件，最后选定了 MOONCRM。这套系统的使用界面非常简洁，功能也很强大，且容易操作，能将销售相关的方方面面管理得井井有条。这套系统真正做到了以客户为中心，将联系人、交往记录、销售机会、报价、合同、应收款项等所有与客户相关的信息都有机整合，形成了一套完整的客户档案体系。只要选中某家客户，就可以查看这家客户的全部信息，包括每一次通话、拜访的纪要等。根据客户成熟度，销售人员还可以将客户分为目标客户、重要客户等不同类型进行分类管理。当销售人员离职后，可以非常方便的从其客户资料中筛选出有价值的客户来，并且可以通过系统清楚地了解这家客户的所有详细跟踪历史，方便后续销售人员继续跟踪。此外，企业还可根据上下级的隶属关系，提供数据共享功能。上司可以清楚地掌握下属销售人员的客户信息、日程安排等。除此之外，系统还提供了完善的销售目标管理、报价、合同、回款、应收款、产品、库存、日程、销售费用管理等功能，涵盖了销售活动的方方面面。
通过这套系统，不仅有效地防止了因销售人员跳槽带来的客户流失，还使得公司的管理工作变得轻松方便很多。现在我深深地体会到，要带领好一支销售队伍，除了对员工真诚以待，以德服人以外，还要合理地借助管理工具，健全企业管理制度。只有企业的管理制度健全、完善了，公司才有可能做大，做强。 
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