品牌的树立依靠的是优良的品质,而品质来源于责任,一时恪守责任易,但一世恪守责任则难。善于始而慎于终,依靠的就是全体员工良好的质量意识。每个人的能力虽然有强弱之分,但最为重要的是做人做事的态度,责任无疑是其中重要的影响因素。
人们常说“质量是企业的生命”,如果这只是一句标语,只是流于形式,那也就没有多大的意义。我是一名普通的管理人员,品质管理一直是一项长抓不懈的工作,它的开展需要一个长时间的过程,需要很多人为之努力,这也就要求企业全体同仁都树立起这种“质量就是生命”的意识。谁都知道质量不是检验、不是制造、不是设计出来的,不是一个人、一个过程、一个部门做好就可以达到的。质量意识是企业质量经营管理的核心。在影响产品质量的诸多因素中,人是最重要的因素,而且人的质量意识对产品质量的影响是长期的,主要的。因此提高质量意识是提高质量的重要环节。
客户对产品的选购最基本、最合理的一点是产品质量的稳定性,它要求品质人员不仅要具备善于发现问题的眼睛,更要具备思考问题、解决问题的双手和大脑。若没有这种职能,品质人员的职位也就失去了存在的价值。当前,原材料价格上涨,加工费用增长,客户订单要求交货时间越早越好。面对这种种不良因素,是讲数量还是讲质量?思维定势往往是品质人员的三分生产,七分质量,制造人员的三分质量,七分生产。在这样的过程里,部门之间,人员之间难免产生矛盾。矛盾的解决无非是上层主管的质量意识,这也直接决定了产品的质量水平。
谈起现今质量体系的主要归属部门应该是品质管理部,但经检验出厂的最终产品一定能说明符合质量要求吗?不然,检验本身怎么会出现漏检误判的情况呢?这就需要产品设计与制造过程控制的不断完善。当企业的检验活动逐步减少甚至取消,这样也并不意味着不良产品流到了下一工序或顾客处,而是没有了不良品的产生。现在看起来很难做到,可这正是质量经营的目标。
所以说,不管产品质量也好,工作质量也好,服务质量也好,只有正确的意识才决定正确的行动,只有正确的行动才产生正确的结果。