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MONEY法则 让导购更加简单


    我们经常心心念念着“MONEY”,但在“MONEY”这个单词里,蕴含的深意却鲜为人知。在我们的生活中,处处充满了营销?在导购里,“MONEY”法则更是别有一番深意。

    1M——MASTER精通产品卖点;

    这是作为一名导购员的基本技能。首先,导购员必须要掌握、精通产品的卖点,挖掘产品的与众不同之处,然后以长比短,即以己之长,比人之短,这是营销不能回避的残酷现实。在这里,导购员要充分掌握技巧,不能恶意攻击竞争品牌。只有这样,导购员所推崇的产品才能在林立的品牌中脱颖而出,创造良好的销售业绩。我们很难想象,自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买?

    2O——OPPORTUNITY,抓住现场机会

    作为一名导购员,每天面临的竞争是很激烈的,在品牌众多的大卖场更是如此。如何在过客匆匆的卖场中慧眼识真金?即迅速识别哪些人今天一定要买、哪些是潜在顾客、哪些只是随便看看、哪些是其他厂家或经销商的卧底线人,这些都需要导购员日积月累,练就一双火眼金睛,然后果断地抓住机会,雷霆出击,针对不同的顾客采取不同的营销措施,最终实现既卖了产品,又做了宣传,还打发了卧底线人’”的有效销售。

    3N——NEED——找准顾客需求

    找到真正的顾客后,导购员要尽快摸清他们的需求。同样是一种商品,以电饭煲为例。有人喜欢方便、图省事,就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单,可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好,蒸馒头方便,于是就选择直筒锅;更有人追求时尚、享受生活,则选用液晶显示的。所以,一个小小的电饭煲尚且有这么多种选择,更何况其它产品呢?事实上不论任何商品,只要导购员用心挖掘,都能把所导购商品分文别类。这样,在找准了顾客的真正需求之后,导购员就能做到看菜吃饭,量体裁衣,保证每位顾客都能满意而归。

    4E——EMOTION——触动心灵情感

    找准了顾客的真正需求之后,导购员下一步就要对顾客动之以情,晓之以理。一般来讲,除非是某个品牌的拥戴者回头客,普通的顾客在刚刚接触一个品牌时往往会不自觉地抱着批判性的怀疑。这时候,如果导购员不识时宜不知趣地走到跟前信口开河,极有可能会迅速遭遇顾客没什么,我只是随便看看的搪塞,这恐怕是我们每个导购员都不希望看到的结局。因此,我们不妨先从简单的问候入手,逐步深入,循序渐进,用最为有效的方式博得顾客的认同。只要他认可你了,接下来的营销工作就有望开展。这时,导购员如果再把顾客逐步引导到产品上来,他就会不知不觉地上了你善意的圈套,顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。柳暗花明之际,正是水到渠成之时,这时候他要是再不买,他就会感觉对不住你的真心实意

    5Y——YOURSELF——将心比心,想想自己

    在很多导购员培训技巧里,自己这个概念很少有人提及,这不能不说是一个小小的遗憾。事实上,很多导购员在商品的导购过程中容易出现底气不足言不由衷的尴尬,但是却很少有人去思考为什么。这就暴露出了一个问题,即首先就是有相当多的导购员往往把自己当成局外人来看待一个导购过程,对顾客的沟通往往流于表面性的规劝,这就像一名三流演员,很难使自己进入角色,再加上对产品卖点没有完全谙熟于心或对所卖的产品缺乏应有的信心,所以就难免会出现尴尬。

    常言道要想公道,打个颠倒,兵法有云知己知彼,百战不殆。当今社会物质的丰富让我们今天是一种产品的导购员,而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性,建议导购员在商品导购的过程中,将心比心,在内心中设想自己就是顾客,自己如果来买,会有什么样的问题,会关心哪些方面,会在乎哪些服务。真正做到这样的话,那么导购员的导购技巧必然会潜移默化地提升,对顾客的亲和力也会不知不觉地增强,服务意识也会漂亮的再上一个水准,销售业绩自然而然的也就迈上了新台阶。

    另外,这里的YOURSELF还可以自私地理解为一切为了自己。事实上,导购员的导购技巧提高了,服务意识增强了,销售业绩也就提升了,收入也会直线上涨,像这种利人利己的美事,导购员何乐而不为呢?

                                      

 


作者:临亚工艺 饶有保

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